“满足客户所需”，千元阀门限位开关换来40万元阀门订单
2012-07-05 16:05:06
昨天中午，接到山东一位客户的电话，客户说因工程项目需要，急需10台阀门限位开关，而且必须在第二天上午收到货。公司员工小何接到电话后，立即向公司领导说明情况，并着手处理这件事情。小何联系了几家快递公司，但都不能满足客户第二天上午到货的要求，而且公司的发货人员都出去送货了，怎么办？这个单子虽小，但考虑到客户的急切心理，我们还是要想尽一切办法保证10台阀门限位开关准时到客户手中。唯一的办法只有到长途汽车站发货了，但是，已经到下午3点了，时间还来得及吗？要知道工厂距离汽车站有近80公里，而且快到下班高峰期了，能不能在下午6点之前赶到*后一班车还是个未知数。公司王总刚出差回到办公室听到这个情况后，顾不上休息，安排好手上的工作，对小何说，这个货就由我来送吧。庆幸的是终于在*后一班车发车前顺利的把货发出去了，客户也在第二天上午提到了货，解了燃眉之急。
事后，客户打电话过来表示感谢，并说，很多公司都因为订单小，发货急，不愿给他们发货，只有你们公司把客户的需求放在心上，并积极妥善地处理，对我们办事效率和服务态度非常满意，并表示本月中旬有一批40万元订单的阀门采购交给我们公司来做。
“满足客户所需，用服务感动客户”，这是我们公司的服务理念。我们是这么说的也是这么做的，也许这千元阀门限位开关换来40万元阀门订单就是对这句话的生动诠释吧。
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